Remote Customer Meeting Points Coworker

<p style="text-align:left"><span><b>¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?</b> </span></p><p style="text-align:left"><span>Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!</span></p><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><div><div><div><div><div><div><div><p style="text-align:left"><b>Tu misión va a ser:</b></p></div></div></div></div></div></div></div>Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, proporcionando información a los clientes y resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes<p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><div><div><div><div><div><div><div><p style="text-align:left"><b>Tus funciones:</b></p></div></div></div></div></div></div></div><p>1.Atender las solicitudes de información y servicios realizadas por los/as clientes/as a través de los distintos Customer Meeting Points, tanto online como offline, garantizando un nivel de servicio excelente.<br>2.Tramitar la contratación de los servicios solicitados por la web de IKEA, registrando y cumplimentando los datos de los clientes según los procedimientos establecidos.<br>3.Atender y solucionar las incidencias de los servicios programados en el día, contactando con los proveedores y coordinando con el equipo de Customer Relations local la solución a la misma.<br>4.Registrar, según los procedimientos establecidos, las incidencias de los/as clientes/as, indicando todos los datos requeridos para garantizar una correcta información a los/as colaboradores/as de Customer Relations local en su resolución.<br>5.Informar a el/la Team Leader sobre la prioridad en la resolución de las incidencias, filtrando las que debe ser escaladas para su resolución.<br>6.Cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos, informando a los clientes sobre la misma para poder realizar los cobros.<br>7.Realizar los cobros de los servicios a través de las distintas <span style="overflow-wrap: break-word; display: inline; text-decoration: inherit; hyphens: auto;">plataformas/pasarelas</span> de pago, realizando el arqueo y cierre diario, manteniendo actualizado el fichero de las facturas.<br>8.Verificar y validar el correcto pago de las contrataciones realizadas en la jornada anterior y hacer seguimiento de los pagos pendientes y/o transferencias.<br>9.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de RCMP, cuando sea necasario.<br>10.Participar activamente a las reuniones a las que sea convocado/a, especialmente en los roll call.</p><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p><div><div><div><div><div><div><div><p style="text-align:left"><b>Qué buscamos en ti:</b></p></div></div></div></div></div></div></div>• Experiencia en Servicio al Cliente<br>• Manejo intermedio del idioma inglés<br>• Disponibilidad para trabajar turno vespertino.<p style="text-align:inherit"></p><p style="text-align:inherit"></p>